Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trước khi sử dụng dịch vụ tại sv369, bạn cần hiểu rõ các điều khoản áp dụng và phạm vi quyền hạn của mình.

Điều khoản rõ ràngQuyền của bạn được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa minh bạchLiên hệ trực tiếp qua hỗ trợ
sv369 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về pháp lý, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua ví điện tử

Vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có thể được xử lý trực tiếp qua kênh hỗ trợ ví tài khoản chuyên biệt.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Chúng tôi thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không hơn không kém. Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống sv369 đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và ví điện tử không truyền dưới dạng văn bản thô.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và xác nhận qua email.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi bên dưới đến từ những thắc mắc thực tế mà người dùng tại Việt Nam gửi về khi tìm hiểu điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình liên hệ với chúng tôi.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho các vùng được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh điều này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và xác nhận kết quả trong thời gian quy định sau khi nhận đủ thông tin.

Thông tin ví chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài trường hợp xác minh bắt buộc theo yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trên kênh hỗ trợ trước khi có hiệu lực.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi lại tùy chọn của bạn trong quá trình duyệt. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, cung cấp xác minh danh tính. Thông tin ví mới sẽ được gắn vào tài khoản sau khi xác minh thành công, thường trong một ngày làm việc.